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重塑品牌价值

开通不是填一张表就完，它是一串动作，先自检、再备料、再提交、再跟踪、再配置、再观察，每一步都有卡点，卡在哪一步往往看不出来，只能靠对照清单。清单不要凭记忆写，按最近一次的实际要求抄一份，抄完逐项打钩，钩打不全就先别提交，提交一次被退回，下一轮再交只能干等，等的周期比准备期还长，清单要有版本，每次要求变化就更新一版，旧版留着备查，新版发到参与的人手里，手里没有最新版的人容易按旧习惯准备，准备错了还要重来，重来的时间往往比准备的时间长，版本更新之后要通知到具体的人，不是发群里就算，群里没人看，通知到人才能落实，落实不了就说明通知只是走个过场，过场走多了，真正要紧的事也会被当成例行公事。

自检先看三件事，主体是不是自己的、场景是不是真实的、商品是不是合规的，三件事有一件含糊就先解决，主体含糊指的是用别人的执照去申请，这种做法的风险不在审核，而在后面出事时的责任归属，归属不清的时候，钱和名声都保不住。场景含糊指的是页面还没做就先申请，页面没做出来，审核看不到实际形态，只能按最保守的口径处理，三件事之外还有第四件，预算，开通之前先算清手续费、退款准备金、客服人力三块的开支，算完再决定上不上，不算就上等于把风险留到后面，后面一次性爆出来最难处理，预算里最容易被低估的是客服，活动期的咨询量是平时的三到五倍，人不加就会积压，积压三天玩家就会转到别处去骂，骂的地方你管不到，能管的只有自己的响应速度。

备料要按用途分组，主体类、场景类、商品类、结算类各一叠，分组之后找起来快，也方便对方按组看，主体类是执照、法人证件、开户信息；场景类是页面截图、流程图、说明文档；商品类是清单、价格表、概率说明；结算类是账户信息、开票资料。四组里最容易缺的是商品类，很多人以为商品不用写，实际它是最先被看的，四组材料各做一个封面，封面写清组名、页数、对应清单的哪一条，装订用同一种方式，命名用同一套规则，规则统一之后对方翻起来顺，翻得顺就少问几句，少问几句就快几天，封面和命名做完之后自己先盲翻一遍，让别人不看目录也能找到某一组，找不到就重排，重排一次比返工十次省事，返工的时候人已经散了，散了就凑不齐原来那批人，入口别走错，走错要重来。

提交的入口要确认清楚，从哪个渠道进、要哪个账号、需不需要先做实名，三件事确认完再动手。有的入口需要先开通基础账户，基础账户又要审核几天，几天之后再提交内购申请，时间要提前算进去，算漏了就会出现活动已经排好、申请还没批的尴尬，尴尬的时候只能改档期，改档期又要重做素材，账号权限要提前开，申请入口常常需要主账号操作，主账号还要绑手机、绑邮箱，绑的时候如果手机不在身边就要等，等一天就又拖一轮，所以先把账号和验证方式都试通再谈提交，绑定的手机和邮箱尽量用公司常用的，别用个人临时号，人员一变就要重绑，重绑又要等，等的时候所有申请都停着，停一天就少一天收入，这笔账在月初就该算进去。

提交之后要跟踪，跟踪不是天天催，而是在关键节点问一句，节点有三个，受理、初审、终审，三个节点各问一次，问的时候带上申请编号。催得太勤反而会让人反感，反感之后你的材料会被放到最后看，排到最后就等于多等七天，这七天足够把准备做得更细，所以催要有节奏，节点之外还要一条日常沟通的线，找一个固定的联系人，每周问一次进度，问的时候只问状态不问结论，状态清楚了心里就有数，心里有数才不会临时改计划，改计划会连累一整条链路，固定联系人最好在中层，太高的不管细节，太低的推不动流程，中层刚好两头都够得着。

被要求补材料时要一次补全，不要一条一条补，一条一条补会让整份材料反复进出，反复进出的次数多了，经办人也会疲，疲了之后对小问题的容忍度会下降。补的时候附一页说明，写清补了哪几项、对应哪条意见、原来是什么、现在改成什么，一页说明能省掉三轮来回，说明页可以做成固定模板，四行就够，第一行原文意见，第二行原做法，第三行改后做法，第四行附件位置，模板固定之后每次照填，填得清楚对方看得快，看得快就少来回，说明页控制在四行以内，写多了没人看，四行写清反而更被重视，重视了处理就快。

批下来之后要配置，配置包括商品上架、价格设置、限额设置、退款规则、客服口径，五项都要做，少一项上线就会出问题。最容易漏的是客服口径，客服不知道规则，玩家一问就答错，答错一次就要赔一次，赔的时候还要解释为什么和页面写的不一样，解释不清就只能认，配置之外还有一项价格审核，活动价、原价、折扣三者要对得上，对不上会被当成虚假促销，虚假促销的处理比配置错误重得多，所以价格表要一个人核、一个人复核，两个人签过再上，价格表上传之前让客服也看一遍，客服是最先接触玩家的人，他们看不懂的价格一定会出事。

开通之后的头一个月要盯紧，盯成功率、盯投诉、盯退款、盯对账，四个数每周看一次，看完记一笔。第一周的数据最真实，因为用户是新的、流程是新的，任何小问题都会暴露，暴露出来就当天改，改完再观察三天，三天没问题再继续推量，推量的节奏稳了，后面的增长才是真的，四个数各定一条基准线，成功率不低于九成五、投诉率不超过千分之三、退款率不超过百分之五、对账差异不超过万分之一，超过线就先停推量，停下来核，核清楚再继续，别用增长掩盖问题，四条线每月调一次，按当月数据微调，调的时候只动一条，四条一起动就看不出因果。