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整个流程可以拆成六步，入驻、绑定、设比例、试结、正式结算、异议处理，六步里最耗时间的是设比例，因为它要和多方反复对齐。对齐这件事急不得，越急越容易在规则里留下模糊地带，模糊地带在结算当天一定会被放大，放大之后要么临时补规则，要么临时让步，两种做法都会留下后患，后患通常要到第二个季度才显形，显形的时候规则已经跑了上万笔，改一次要动历史数据，所以宁可前期多对两周，也不要在结算日当天打补丁，六步之间还有两个交接点，设比例交试结、试结交正式结算，交接点上要有一份确认单，确认单写清谁交的、谁接的、交了什么，缺确认单的时候出了问题只能各说各话。

入驻要准备主体材料、资质证明和一份业务说明，材料按清单顺序编号，编号与文件名一一对应。编号看着是小事，实际能省下大量沟通，退回时对方只说第几项有问题，你立刻能找到对应文件，不必翻聊天记录，也不会因为版本混乱而重复提交，重复提交一次至少多等一周，那一周里原定的排期只能整体后移，清单编号之后打印一份，纸质件跟材料一起交，电子件按同一编号归档，两边对得上才算交齐，交齐之后才进下一步，材料里最容易漏的是业务说明，说明要写清收入类型和结算方式，写不清楚的时候审核会来回问，来回一次就是三五天，问到最后还是那几项。

绑定要理清人和账户的关系，一个主播对应一个结算账户，一个机构对应一个归集账户，两组关系不能交叉。交叉的时候会出现钱打给谁都不对的局面，只能人工判断，人工判断的依据往往是一段聊天记录，而聊天记录在争议时几乎没有效力，所以绑定关系要同时落在协议和系统里，两边一致才算完成，不一致以协议为准，因为协议有签字，系统记录可以被人改，绑定表每月与协议台账对一次，对完签字，签字的人对差异负责，账户变更也要走同一条路径，变更时旧账户先冻结再解绑，解绑之后余额清零，清不了的部分挂账，挂账超过一个月转人工，人工要看变更单原件。

设比例要把规则拆到最小单位，按收入类型分、按主播等级分、按合作期限分，分得越细，后面调整越灵活。分得太粗的时候，一场活动就能打破原有平衡，打破之后临时补一条规则，补的规则往往只对这一场有效，久了规则又长又乱，乱到没人能完整说清，新人培训就只能靠老人带，老人一走，规则彻底失传，失传之后每一笔都要重新讨论，规则条数控制在一页之内，超了就合并同类项，合并时不要顺手改口径，改了口径等于换了一套规则，比例表定稿之后要发给所有相关方，发的版本带日期，收到的人回一个字确认，不回就当没收到，没收到的人在结算日出问题不算他的责任。

试结至少跑三种情形，正常结算、退赏回扣、账户收款失败，三类都验过才敢正式开。试结时要把每一步的到账时间记下来，记完才能给主播一个准确预期，预期准了咨询量会明显下降，降幅往往超出预期，因为大多数提问来自不确定，不确定消掉了，问题自然就少，试结记录附在申请材料后面，评审时要看，看不到记录就按没做处理，记录里还要写清谁验的、什么时候验的，日后出问题能直接找到当时的人，三种情形里账户收款失败最容易被忽略，因为它只在少数人身上出现，测试时抽不到，抽不到就只能靠上线后补，补的时候要有临时改账户的通道。

正式结算要固定日期，不要随业务节奏浮动，浮动会让所有人都在猜。固定之后，主播会在那一天前后集中提问，集中反而好处理，因为可以提前备好话术和查询入口，当天同类问题批量处理，一次判断就能覆盖一批，零散处理则每次都要重新判断，判断本身不累，累的是判断完还要跟不同的人重复解释，日期定下之后不要再开口子，开一次就有人要求第二次，口子一多，日期就形同虚设，固定日期之后还要定一个补发规则，当天没结出去的第二天补，补发不额外收费，这条写进协议，写进去之后当天的压力会小很多，主播也不会挤在同一小时问，补发规则之外还要留一条人工复核，金额超过一定数目的补发由负责人签一次，签完再出款，签的额度写进协议，写进去之后大额补发不会有人随手点出去。

对账要按人出，每个主播一张，机构一张汇总，两张之间要能对上。对不上时先查比例版本，再查收入归类，最后查退款冲销，三步按顺序走，多数问题一小时内能定位，定位不了的转给专门的人，转的时候要带上已经查过的三步结果，不带结果等于让对方从头再来，重来的时间往往比第一次更长，因为第一次的记录已经散在各处，三步查完仍对不上的当天升级，不要压到第二天，压一夜就会有人先去到处打听，打听出来的版本往往更乱，三步之外还有一步是查重复打款，重复打款往往由重复提交引起，查的时候按金额和账户两个条件筛，筛出来的人工核对，核对完把两条记录合并成一条。

异议处理要分级，金额小的当场答，中等的当天答，大的走复核，三级各有时限，时限的作用不是效率，而是让提问的人知道要等多久。知道之后情绪会缓和，缓和比快速答复更能解决问题，因为很多异议本质上不是钱的事，最后把这六步写成操作说明，配流程图、常见问题、联系人三样，三样齐全才算能交接，缺一样，接手的人第一周就会回来找你，说明放在共享位置，版本号写在首页，改一次换一次号，旧版留档不删，分级之外还要有一个兜底，超过时限没人答的自动升级到上一级，升级要发通知，通知发给提问的人和责任人两边，两边都收到才算升级完成。