以传播之力
重塑品牌价值

它指的是玩家为游戏里的具体道具付钱，付完之后道具直接进入账号，整个过程不涉及物流，也没有签收，更没有实物寄送。和点数充值不同，点数充进去是一个余额，花的时候再选；道具支付是直接指向某一件东西，选完就付，付完就到，中间的余额环节被省掉，省掉之后体验更快，但退改的空间也更小，一句话概括，道具支付就是把钱换成游戏里能立刻用掉的东西，换的过程越短越好，短到玩家不用思考，不用思考才会重复买，重复买才有复购，复购这件事靠的不是促销，是上一次买得顺不顺，顺了才会再来，不顺的话再便宜也不想试第二次，打磨到一眼就懂的标准是，新用户不用问客服就能完成第一次购买，顺手这件事，比任何折扣都更能带来第二次购买。

和点卡的边界在凭证，点卡有卡号密码，能转赠能挂失；道具支付没有凭证，只有一条订单记录，所以一切核对都要回到这条记录。和订阅的边界在周期，订阅是到期自动扣，道具支付是一次一结，一次一结的好处是玩家心里有数，坏处是每次都要重新说服他掏钱，三种形态各做一张对照，点卡、点数、道具，三张表并排放在一起，看的人一眼就明白差别在哪，明白之后选型就不会选错，选错一回得绕很大一圈绕的过程里活动档期会错过，错过之后只能等下一年，等一年太久了，过半年推翻一次是最常见的情形，因为半年里市场和用户都变了，变的经验只能靠新数据重建。

道具本身分四类，消耗类、数量类、时效类、稀缺类，四类的定价和发放都不一样，消耗类用完就没，适合做小额高频；数量类可以累加，适合做礼包；时效类带到期时间，适合做月卡；稀缺类限量限购，适合做活动。四类混着卖的时候要注意展示顺序，顺序不对会让玩家以为贵的更划算，四类的定价区间不一样，消耗类偏低、数量类居中、时效类偏高、稀缺类最高，定的时候别把四类拉平，拉平之后玩家会觉得稀缺的不值，不值就没人抢，没人抢活动就白做，活动白做最伤士气，因为筹备花的时间最长，长到大家都把它当成重点，重点落空之后人心就散，盲开最费钱，因为每一笔投放都没有参照，没有参照就只能凭感觉加预算。

交易链路其实不长，选道具、确认金额、付款、到账、可用，五步，五步里最容易出问题的是第四步和第五步之间的间隙，钱到了但道具还没进背包，这个间隙哪怕只有几秒，玩家也会怀疑，怀疑就会重复操作。缩短间隙的办法是先占位再付款，付完立刻兑现占位，五步各设一个指标，选的转化、确认的放弃率、付款的成功率、到账的时长、可用的投诉率，五个数一周看一次，其中到账时长最能反映链路健康，它一长，后面的投诉一定跟着涨，投诉率跟着涨的时候，先看链路再看文案，链路的锅要靠修，文案的锅要靠改，两件事别混着做，一个季度里积累的数据才够看出趋势，少于一个季度看到的都是噪声，噪声会骗人。

定价要看三个参照，同类道具的历史价、礼包折算后的单价、活动期的折扣力度，三个参照里最重要的是折算单价，玩家会自己算，算出来比单买贵就会骂，骂完之后销量和口碑一起掉。所以礼包的定价要让人一眼算得清，算得清才敢买，折算单价要公开，公开在礼包页面上，玩家自己能算，算得明白才会买，藏着算不出来就会怀疑，怀疑之后连单买也不做了，不做之后整个付费漏斗就断在第一步，漏斗断在第一步，后面的投入全是沉没，所以第一步的页面要反复打磨，打磨到一眼就懂才算完，新用户第一次购买的成功率，比任何促销数据都值钱，因为它决定了后面所有环节有没有机会开始，凭证要能导出成一份文件，文件名带上单号和日期，客服发出去的时候不用再改，改了就容易改错，导出之前先核一遍四问是否齐全。

纠纷的凭证只有后台记录，所以记录要能回答四个问题，买了什么、付了多少、什么时候到的、到过几次。四个问题答不全就只能协商，协商的结果通常偏向玩家，因为玩家留了截图，你这边只剩一段说明，四个问题写进工单模板，客服接到咨询先填四行，填完再答复，填的过程就是取证的过程，取证完整后面无论怎么协商你都站得住，站得住才谈得上按规则办，按规则办的前提是规则本身站得住，规则站不住的时候，再完整的取证也只能换来一句再商量，半年推翻一次的决定，多半是当初没有数据支撑，靠感觉定下来的东西，感觉一过就站不住。

适合做道具支付的产品有三类，长线运营的、有明确付费点的、道具能带来可见差异的，三类都满足才值得投入。只满足一两类的要收手，像那种打通一次就不再打开的产品，收入全压在开头几天，后面没有复购，投入很难收回，三类各举一例，长线运营的举一个靠赛季撑住的产品，有付费点的举一个靠外观撑住的产品，有可见差异的举一个靠战力撑住的产品，例子摆出来，判断就有依据，例子摊开来判断就有依据，没有依据的判断最后都会变成拍脑袋，拍脑袋的决定过半年就要推翻，加预算之前先看参照，没有参照的加预算，八成是在给平台交学费，学费交完还没学到东西。

判断做得好不好，看三个数，道具的购买转化、复购间隔、道具相关投诉占比。三个数里投诉占比最能说明问题，它一旦升高，说明展示或者到账出了问题，问题不解决，前面的转化都是白费，三个数的观察周期不一样，转化看一周、复购间隔看一个月、投诉占比看一个季度，周期对不上就会误判，误判一次可能把好好的设计改坏，改坏之后想改回去又得重新积累数据，重新积累至少一个季度，一个季度里你其实是在盲开，盲开最费钱，噪声会骗人这件事，只有连续看几个周期之后才会真正明白，明白之前容易做出急躁的决定。