以传播之力
重塑品牌价值

流程的起点不是填表，是把自己的卖法说清楚，卖什么、怎么给、多少钱、退不退，四个问题答完，方案才有轮廓，答不出来就先别动，动了也是改来改去，别拿话当理由，慢一步就白等。卖法说清楚之后才谈条件，条件包括类目、限额、到账，三样定了才算进入准备阶段，阶段分错了，返工是必然的，，四个问题里最容易被跳过的是退货，跳过它后面所有的规则都会打架，，先答完再谈条件，顺序颠倒就会反复，卖法说不清，表也填不对，填错一栏就要重来，重来一次多等一周，所以先拿一张纸，把卖什么、给谁、多久、退不退写成四行，四行写完再找个人读，读的人听不懂，说明还没说清，听不懂的地方先改，改到外人一遍能懂，再去谈条件，先写清楚。

准备阶段要做的事只有两件，把主体理干净、把材料配齐，主体干净是指证照在有效期、经营范围对得上、账户能收钱，材料配齐是指每一份都能互相印证，别同时动三份，一次只动一份。配齐的标准不是数量够，是能对上，营业执照上的名字和开户名一致，法人信息和证件一致，一致了才叫配齐，不一致就是隐患，，配齐的标准是能对上，不是数量够，，对不上的那几份要单独标出来，主体理干净要查三样，证照有效期、经营范围、开户名，三样里有一样对不上，就先改那一份，别同时动三份，同时动三份会互相牵制，牵制到最后连原来对的也改了，改完再验一遍，验的人不要是刚改的那个人，改的人别自己验，按五行的顺序排。

提交之前先做一次自检，自检表按审核的关注点来列，主体、类目、描述、退费、发票，五项各占一行，每行后面写证据在哪，写完自己读一遍，读着别扭的地方就是要改的地方，五行写到点上，五行够了，自检这一步最容易被跳过，跳过的人往往要补两次，补一次耗掉七天，后面的安排跟着崩。乱了就会做出更多错的决定，自检表写完最好放一晚再看，隔天读得出来，读不顺的地方八成就是审核会卡的地方，自检表别写太满，五行就够，满了没人认真填，写不出路径的，说明这份材料还没准备，证据的路径要能直接点开，点不开的证据等于没有，点开之后再看一眼内容对不对，对不上的先换掉，路径要能点开，一项一项核，写不出路径就先别提交。

提交之后进入等待，等待期间不要反复追问，追问多了会被标记，标记之后每一份材料都会被看得更细，细到标点都会被挑，问两次就够，写名字。等待期可以做另一件事，把上线后的流程先写出来，写清谁负责开课、谁负责答疑、谁负责退款，三件事有人管，开通当天才不会手忙脚乱，等待期别空着，把上线流程先写出来，写流程的人最好就是将来执行的人，追问不超过两次，两次没有明确答复就别再问，追问太多会被记上一笔，等待期写的流程要落到人头上，写岗位不如写名字，名字写了要通知到本人，没通知到，开通那天还是找不到人，写名字别写岗位。

审核通过之后是配置，配置包括收款方式的开关、到账账户的绑定、退款入口的挂载，三样按顺序来，顺序反了会出现能收不能退，能收不能退是最尴尬的状态，顺序不能反，顺序别省。配置完要做一笔真实的小额交易，金额可以很小，但要真扣真退，真扣真退跑通了才算配置完，只在后台点通过不算，，配置完先小额真扣真退，跑通才算完，，只点通过不算，没走过账就不算验证，开关的顺序是先开收款、再绑账户、最后挂退款入口，反过来做会出现能收不能退，用户一退就要人工兜，人工兜底在头一周最容易被投诉，投诉一次就会传到群里，所以顺序不能省，省一步就是给自己埋一个坑，坑要自己填，留一版底，别赶时间交。

上线之后的第一周最要紧，盯着三件事，支付成功率、退款申请数、客服咨询量，三个数里任何一个异常都要当天查，查到原因再决定要不要停，跌九成就停，先停再看。异常里最危险的是支付成功率突然下降，下降往往是配置被动过，动过就要有人签字，没人签字就说不清是谁改的，，第一周每天看一次，别一周看一次，，异常当天查，隔天查就查不到现场了，支付成功率跌破九成就要停手，先查最近的改动，改动记录要能查到时间和人，查不到就只能全量回滚，全量回滚最伤，伤在把好的也一起回掉了，所以每次只改一处，改完记一笔，记了才敢回滚，改一处记一笔，留一份底稿。

第一周过了要复盘，复盘看的是流程里哪一步最慢、哪一步最容易出错，慢的和错的往往是同一处，找到了就先改那一处，别一次改五个地方，看时间戳别猜，看数不看感觉。改完再跑一周，两周的数据放在一起比，比出来的差异才算证据，只看一周的数据容易被偶然波动带偏，，复盘只改一处，改多了分不清因果，，两周数据对着看，差异才算证据，慢在哪一步，看时间戳就能看出来，别凭印象，印象里最慢的往往不是真慢的，真慢的是那些没人盯的环节，没人盯的环节通常是交接，交接靠口头，口头就会掉，把交接改成一张单子，单子上签字，签了才往下走，交接要签字。

长期要建三样东西，一张流程图、一份责任表、一本问题台账，流程图让人知道下一步找谁，责任表让人知道出了事谁签字，台账让人知道哪些坑踩过，五个框就够，五框最实。三样里台账最有用，有用在于它能把重复的问题筛出来，筛出来的重复问题才是真正要花力气改的地方，，三样里台账最土，但最能用，，台账要每月翻一次，不翻就成摆设，流程图不要画得太细，画到五个框就够，细了没人看，责任表写在墙上，写清谁签字、谁备份、谁对外，备份的人要真的能顶上，不能顶上的备份等于没有，每月翻一次台账，翻出来的重复问题排个序，先改前三，备份要能顶上。